Zásady pro doručování

Doručení & doprava

V Lost Unicorn nám nejde jen o to, co vyrábíme, ale taky o to, jak se to dostane k tobě. Věříme, že doprava je součást zážitku, a proto chceme, aby byla spolehlivá, jednoduchá a bez stresu. Každou objednávku balíme s péčí, spolupracujeme jen s prověřenými partnery a dáváme si záležet, aby cesta od nás k tobě proběhla hladce. Ať už je to dárek, nebo radost pro sebe, můžeš si být jistý, že od chvíle, kdy opustí náš sklad, až po okamžik, kdy zazvoní u tvých dveří, je v dobrých rukou.

Kdy dostanu svou objednávku?

Objednávky odesíláme obvykle do 24 hodin od nákupu. Celý proces doručení trvá většinou 2–7 dnů (podle toho, kde bydlíš).

Kam doručujeme?

Aktuálně posíláme do všech zemí Evropy, včetně těch mimo EU/EEA.

Země EU: Česká republika, Slovensko

Vyhrazujeme si právo objednávku zrušit a vrátit peníze, pokud objednáš z destinace, kam nedoručujeme.

Objednávka už měla být doručená, ale pořád nic?

Než se nám ozveš, prosíme:

  • Zkontroluj potvrzovací e-mail s adresou, jestli je vše správně.

  • Zeptej se na poště, jestli tam balíček neleží.

  • Zastav se u sousedů – kurýři občas nechají zásilku právě tam.

Tip: Krádeže balíků bohužel rostou – pokud víš, že nebudeš doma, nastav si doručení na adresu, kde tě kurýr určitě zastihne.

Pokud byla adresa správná a balík není na poště ani u sousedů, napiš nám na support@lostunicorn.store a uveď číslo objednávky. Pokud byla adresa špatně, můžeme poslat náhradní objednávku – ale ta už půjde na tvůj účet.

Jak sleduju svou objednávku?

Až balík odešleme, dostaneš e-mail s odkazem na sledování zásilky. Máš-li jakýkoliv dotaz, napiš nám na support@lostunicorn.store.

Co když zásilka nepůjde doručit?

Někdy hvězdy prostě nejsou ve správné konstelaci a balík se vrátí zpět k nám. V tom případě zůstane u nás na skladu 20 dní zdarma. Během té doby se ti pokusíme ozvat a domluvit nové doručení. Pokud tě ale nedokážeme do 20 dní zastihnout, považujeme objednávku za uzavřenou a nárok zaniká. Uděláme ale maximum, abychom ti tvého „ztraceného jednorožce“ pomohli najít.

Přišlo něco špatně nebo poškozené?

Mrzí nás to – i my občas narazíme na „korporátní absurdno“. Abychom problém vyřešili co nejrychleji, napiš nám na support@lostunicorn.store nejpozději do týdne od převzetí. Přilož fotky poškozeného zboží, číslo objednávky a detaily. Ozveme se zpátky s řešením co nejdřív.